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Section FAQ
Envois et livraison
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Les délais de livraison varient en fonction du contenu de la commande (personnalisation, précommande...), de la destination (France, DOM-TOM, Belgique…) et du mode de livraison choisi (standard, express...).
Pour en savoir plus sur les méthodes, le prix et les délais de livraison, nous vous conseillons d'ajouter les produits souhaités dans votre panier et de simuler un achat de commande en renseignant votre adresse de livraison. Les options de livraison seront alors affichées.
Vous devriez déjà avoir reçu ces informations dans un email de confirmation.
Si vous pensez avoir reçu un ou plusieurs articles incorrects ou manquants, veuillez suivre les démarches suivantes :
- Nous préciser votre problème et nous envoyer via notre formulaire « Nous contacter » une photo de l'enveloppe dans laquelle le tout est arrivé ainsi que des photos de tous les produits reçus (face avant et arrière, avec l'étiquette comportant le code-barre visible en entier). Les cachets de La Poste doivent aussi être bien visibles sur les photos.
S'il y a eu une erreur de notre côté, nous vous renverrons le bon contenu dans les plus brefs délais, sans frais pour vous.
Si vous avez fait une erreur au moment de passer la commande, nous pourrons vous aider à faire un échange (hors produits customisés).
Si le suivi de votre commande indique que votre colis est en cours de retour à l'expéditeur, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
- Le transporteur a tenté de livrer votre colis à votre adresse, mais personne n'était présent à ce moment-là.
- Vous avez peut-être saisi une adresse incomplète/erronée lors du passage de la commande.
- La livraison a été refusée lors de la tentative de livraison (Veuillez nous contacter via notre formulaire « nous contacter » pour refus du colis pour remboursement).
- Dans de rares cas, le problème peut provenir du service de livraison.
Nous vous contacterons dès que possible si nous recevons votre colis et vous informerons par e-mail pour :
- Un remboursement (hors produits customisés).
- Une réexpédition.
Si le statut de votre colis est "Retour à l'expéditeur", vous pouvez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Assurez-vous de vérifier que l'adresse de livraison que vous avez fournie lors de la commande est correcte. Dans le cas contraire, veuillez-nous le faire savoir via notre formulaire "Nous contacter".
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Commande et facturation
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Vous pouvez soumettre votre demande d'effacement des données personnelles à rgpd@lesfrancophones.fr
En effet, l'ouverture d'un compte n'est pas obligatoire lorsque vous passez commande. Vous pouvez créer votre compte directement sur notre site.
Si vous avez déjà un compte LES FRANCOPHONES mais que vous n'arrivez tout de même pas à vous connecter, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ici en précisant votre adresse e-mail ou en nous contactant directement via notre formulaire ici.
D'après notre expérience, il peut y avoir plusieurs raisons fréquentes à cela :
Votre paiement a échoué.
Il est donc normal que vous n'ayez pas reçu d'email de confirmation. Nous vous conseillons de vérifier sur votre compte bancaire ou sur PayPal si vous avez été débité.
L'email est dans votre dossier "Spam".
Nous vous conseillons d'y jeter un œil afin de vérifier, surtout si vous avez une adresse email de type "orange.fr", "wanadoo.fr", "hotmail.fr", "sfr.fr", etc.
L'adresse email renseignée était incorrecte.
Au moment de passer la commande, peut-être avez-vous écrit gmail.fr au lieu de gmail.com. Ou alors vous avez utilisé une autre adresse email que celle que vous utilisez d'habitude. Dans ce cas-là, nous vous conseillons de nous contacter en nous indiquant l'adresse de livraison que vous avez utilisée pour votre commande, ainsi que le nom et le prénom renseigné. Cela nous permettra de retrouver votre commande.
Si vous pensez que votre problème n'est pas répertorié ci-dessus, n'hésitez pas à « nous contacter » et à nous donner un maximum d'informations afin que nous puissions vous aider.
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Retours et échanges
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Certaines messageries peuvent filtrer nos emails et ne pas les délivrer. Si vous avez une autre adresse email, nous vous invitons à nous contacter depuis celle-ci.
N'hésitez pas aussi à consulter votre boite de SPAMs (courrier indésirable), notre réponse pourrait s'y trouver.
Enfin, il est également possible que l'adresse email renseignée dans le formulaire de contact soit erronée.
Nous ne proposons pas d'échange.
En revanche, si vos produits sont éligibles, vous pouvez nous les retourner et nous vous rembourserons.
Vous pouvez dans le même temps (sans attendre le remboursement des articles retournés) passer une nouvelle commande pour d'autres articles directement sur notre site.
Pour plus d'information sur les retours, nous vous invitons à consulter cette page : Je souhaite retourner un produit. Comment faire ?
Nous devons attendre la réception de vos articles retournés dans nos entrepôts avant de procéder au remboursement. Vérifiez le numéro de suivi de retour fourni par le transporteur lorsque vous nous aurez expédié votre retour.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat. Vous devriez le voir apparaître sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Si vous ne voyez toujours pas le remboursement sur votre relevé trois semaines après réception de votre commande dans nos entrepôts, contactez-nous ici et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
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