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Términos y condiciones
CIMONE cuya sede social está situada en 291 RUE DU PUECH, 30310 VERGEZE, inscrita en el Registro Mercantil de Nîmes con el número 898 372 339.
En adelante "el editor ".
Número de identificación del IVA: FR62898372339
En su calidad de vendedor de los productos presentados en el sitio, el Editor también se denominará en lo sucesivo "VendedorPara los efectos de este contrato.
El Editor es el propietario del sitio web “Les francophones”]
Lesfrancophones.fr
en lo sucesivo denominado "el Sitio".
Datos de contacto del vendedor:
Servicio al cliente : serviceclient@lesfrancophones.fr
Servicio postventa : serviceclient@lesfrancophones.fr
Datos personales del corresponsal: rgpd@lesfrancophones.fr
Anfitrión del sitio: one.com
Indice
II – CONCLUSIÓN DEL CONTRATO DE VENTA ENTRE EL COMPRADOR Y EL VENDEDOR. . 3
A – Registro en el Sitio y gestión de identificadores. . 3
B – Productos ofrecidos para la venta. . 4
1 – Validación del pedido por parte del Vendedor 6
2 – Modificación del pedido por parte del Comprador después de la validación. . 6
3 – Costos de entrega y territorios. . 7
1 – Pago mediante transferencia bancaria. . 8
2 – Pago con tarjeta de crédito. . 8
B – Seguimiento de entrega. . 9
C – Tasas de aduana e impuestos de importación (fuera de la zona de la UE) 10
E – Recepción de productos. . 10
1 – Condiciones de entrega. . 10
2 – Retrasos en la entrega. . 11
3 – Control de Productos y transferencia de riesgos. . 11
V – DERECHOS Y GARANTÍAS DEL CONSUMIDOR. . 11
A – DERECHO DE DESISTIMIENTO. 11
1 – Garantía legal de conformidad en beneficio del consumidor Comprador 13
2 – Garantía legal contra vicios ocultos. . 14
3 – Límites de derechos y garantías. . 15
VII – PROPIEDAD INTELECTUAL. . 16
XI – LEY APLICABLE Y COMPETENCIA JURISDICCIONAL. . 18
I- PROPÓSITO Y ALCANCE
El vendedor es especializada en el sector empresarial del comercio al por menor de equipos de telecomunicaciones. Él comercializa en particular en su Sitio accesorios para teléfonos móviles y otros productos derivados de la marca “Les francophones”o cualquier otra marca registrada de sus proveedores, destinada a clientes consumidores o profesionales (en adelante denominado "elComprador").
Cabe señalar que el “Consumidor” se define como toda persona física que actúe con fines que no entren dentro del ámbito de su actividad profesional. Esto último está sujeto a las disposiciones especiales del Código del Consumidor que aquí se mencionan
Por otra parte, estas disposiciones especiales no se aplican al Profesional, es decir, a toda persona física o jurídica, pública o privada, que actúa con fines comprendidos en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluso cuando actúa en en nombre o por cuenta de otro profesional.
El presente Términos y condiciones (denominado en lo sucesivo "GTC”) se aplican a cualquier pedido realizado (el “Pedido”) por cualquier Comprador en el Sitio con el Vendedor.
Las CGV aplicables a cualquier Pedido son las vigentes el día de la validación final del Pedido por parte del Comprador. Cualquier realización de un Pedido requiere la aceptación, sin reservas por parte del Comprador, y su plena y completa adhesión a las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier otro documento.
Por lo tanto, los T&C son oponibles al Comprador, quien reconoce, marcando una casilla prevista a tal efecto, haberlos conocido y haberlos aceptado sin reservas, antes de realizar un pedido.
La validación del pedido mediante su confirmación merece la adhesión por parte del comprador a las CGV vigentes el día del pedido, cuya conservación y reproducción están garantizadas por el Vendedor, de conformidad con el artículo 1127-2 del código civil o cualquier artículo que sería sustituido por él.
Estos Términos y condiciones pueden, si es necesario, complementarse con las condiciones de cualquier socio (Vendedor u otro), en particular en lo que respecta a los tiempos y costos de entrega, así como las condiciones de devolución que pueden variar según el tipo de artículo solicitado, cualquier adicional garantías otorgadas por el Vendedor al Comprador, en particular en lo que respecta a su condición (Consumidor / Profesional).
II – CONCLUSIÓN DEL CONTRATO DE VENTA ENTRE EL COMPRADOR Y EL VENDEDOR
A – Registro en el Sitio y gestión de identificadores
Cualquier registro en el Sitio es necesaria para cualquier usuario que desee realizar algún Pedido (en adelante "el Usuario").
Al crear la cuenta, la información personal debe ser precisa, verificable, completa y actualizada. Se debe proporcionar una dirección de correo electrónico personal y válida. Cualquier cuenta creada en el Sitio por cualquier Usuario es estrictamente personal. Por tanto, el Usuario se compromete a:
- No dar acceso a su Cuenta a un tercero, ni siquiera temporalmente, para darle acceso al Servicio de Pedidos. Cualquier préstamo, intercambio, intercambio, obsequio, compra, transferencia o venta de la Cuenta no será vinculante para el Vendedor;
- No ocultar su identidad ni utilizar la de otra persona para poder crear una cuenta; No revelar su nombre de usuario y contraseña y tomar todas las medidas necesarias para garantizar su confidencialidad;
Cualquier uso del Servicio de Pedidos realizado a través del ID de Usuario se considerará realizado por el Usuario. Por lo tanto, este último renuncia a asumir la responsabilidad del Vendedor por cualquier uso de su Cuenta de Usuario por parte de un Tercero, incluso en caso de captura fraudulenta de su Identificador por cualquier medio.
El Servicio de Pedido está reservado para adultos. El Usuario declara ser una persona física mayor de dieciocho (18) años o haber alcanzado la mayoría de edad en su país de residencia. El Usuario también reconoce tener las habilidades y los medios materiales necesarios para poder utilizar la Cuenta. En caso de pedido profesional, el Usuario declara ser el representante legal de la persona jurídica en nombre de la cual realiza el pedido. Se prohíbe cualquier Uso de la Cuenta que no cumpla con los TyC.
El Usuario podrá en cualquier momento modificar toda la información y Datos Personales que le conciernen, así como cualquier elemento de su Identificador. En caso de modificación de esta información por parte de un Tercero que haya obtenido la ID de Usuario, esto no puede comprometer la responsabilidad del Vendedor. En caso de olvido de su Identificador y/o contraseña, el Usuario tiene la posibilidad de modificarlos respetando el procedimiento establecido por el Vendedor. El Usuario se compromete a informar al Vendedor en caso de pérdida, robo, olvido o en caso de sospecha de pérdida o robo de su nombre de usuario y/o contraseña. También se compromete a informar al Vendedor sin demora tras el descubrimiento de cualquier uso no autorizado, por parte de un tercero, de su Cuenta. En caso de imposibilidad de acceso a su cuenta, el Usuario se compromete a informar al Vendedor lo antes posible al Servicio de Atención al Cliente cuyos datos de contacto aparecen en la parte superior de estos presentes.
El Vendedor se reserva el derecho, cuando corresponda, de implementar cualquier procedimiento para la suspensión temporal de la cuenta y luego de verificación de la identidad del Usuario, en particular de solicitar cualquier documento que permita garantizar que la solicitud de restablecimiento de su acceso es propiedad solicitada por del Usuario (documento de identidad, comprobante de domicilio, envío de código a la dirección de correo electrónico, o a su número de teléfono móvil, K-bis para profesionales, etc.). El Usuario se compromete a respetar el procedimiento establecido para obtener el restablecimiento de su Nombre de Usuario y/o Contraseña.
En caso de que el Vendedor observe una actividad anormal de un Usuario en el Sitio, en particular cualquier actividad de carácter profesional que se presente como Consumidor Comprador o cualquier otra actividad que pueda contravenir cualquier normativa aplicable o los derechos de terceros en cualquier calidad. cualquiera de los dos, el Vendedor se reserva el derecho de suspender y/o cerrar la(s) cuenta(s) del(los) Usuario(s) en cuestión. En este caso, el Usuario recibirá un correo electrónico informativo del Vendedor informándole del cierre de su cuenta de Usuario. El Usuario podrá, si es necesario, impugnar el cierre de su cuenta aportando prueba de la legalidad de su estado y de las actividades realizadas a través del Sitio. El Vendedor se reserva el derecho, en su caso, de solicitar cualquier prueba que le permita comprobar la identidad del Usuario en cuestión y el destino de los Productos solicitados.
B – Productos ofrecidos para la venta
Los Productos y/o Servicios disponibles para la venta son presentados por el Vendedor detallando las características esenciales del bien, su precio, la fecha o el plazo dentro del cual el Vendedor se compromete a entregar el Producto, la identidad y datos de contacto del Vendedor. y cualquier otra información obligatoria prevista por la ley.
Las Fotografías presentes en el Sitio no tienen valor contractual.
El modo de uso del producto, si se trata de un elemento esencial, se menciona en el catálogo electrónico o, a más tardar, en el momento de su entrega.
C – Proceso de pedido
Cualquier Pedido debe estar vinculado a una Cuenta de Cliente que debe crearse si el Usuario desea realizar un pedido por primera vez en el Sitio.
Las disposiciones de los artículos L221-1 y siguientes del Código del Consumo relativas a los Contratos celebrados a distancia son aplicables a cualquier Pedido realizado en el Sitio por un Comprador ubicado dentro de la Unión Europea y que se beneficie como tal de la protección de los consumidores.
Todos los pedidos realizados en el Sitio se llevan a cabo de la manera siguiente, próximo:
1. Los artículos son presentados en el Sitio por el Vendedor de tal manera que el Comprador pueda conocer las características esenciales del(los) producto(s) y/o Servicio(s);
2. El Comprador selecciona el(los) artículo(s) deseado(s) y las cantidades y los coloca en su carrito de compras virtual;
3. El Comprador verifica detalladamente todo lo que hay en su cesta virtual (características y cantidades de los Productos) y su precio total ;
4. Si el Comprador aún no ha iniciado sesión en su cuenta, deberá iniciar sesión en su cuenta de cliente o crearla si realiza el pedido por primera vez en el Sitio;
5. Antes de confirmar su pedido, el Comprador tiene la posibilidad de volver a las páginas anteriores para corregir posibles errores o posiblemente modificar su pedido para revisar los Productos/Servicios en su cesta, las cantidades y los métodos de entrega ;
6. El Comprador lee los T&C y acepta todas las disposiciones (condición necesaria para validar el pedido);
7. El Comprador se compromete a cumplir con los TyC cuando hace clic en el botón de pago;
8. El Comprador procede al pago de su pedido mediante cualquier dispositivo y/o medio de pago autorizado en el Sitio ;
9. El Comprador recibe un correo electrónico de confirmación del pedido con un resumen y un número de pedido, junto con una factura;
10. Cuando el pago se liquida y paga, el Vendedor recibe y revisa el pedido del Comprador;
11. El Vendedor valida y prepara el pedido de acuerdo con las cantidades de Productos y/o Servicios solicitados ;
12. Una vez enviado el Pedido, el Vendedor envía al Comprador un correo electrónico de confirmación de envío;
D – Formación del Contrato
El Comprador es el único responsable de la calidad y exactitud de la información comunicada al realizar su Pedido (Nombre, Nombre, Dirección de entrega, número y correo electrónico, así como la dirección de facturación). Por lo tanto, se compromete a verificar, antes de validar cada Pedido, la exactitud de todos los datos relativos a su identidad, los detalles de su pedido y los datos relativos a la entrega.
El pedido con validación de las CGV por parte del Comprador (en adelante el “Contrato”) sólo se formará a partir del momento en que el Pedido haya sido validado por el Vendedor.
El archivo de las comunicaciones, órdenes de compra y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero de manera que constituya una copia fiel y duradera de conformidad con los artículos 1358 y siguientes del Código Civil. Estas comunicaciones, órdenes de compra y facturas podrán presentarse como prueba del Contrato.
1 – Validación del pedido por parte del Vendedor
Rechazo del Pedido por parte del Vendedor por motivos legítimos
El vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos y, en particular, si las cantidades de productos solicitados son anormalmente elevadas para los Compradores que se presentan como consumidores.
Caso de indisponibilidad excepcional de productos
Las ofertas de venta en línea presentadas en el Sitio son válidas, salvo indicación de una duración determinada, siempre que los productos aparezcan en el catálogo electrónico y dentro de los límites de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad excepcional de uno o más artículos pedidos por el Comprador al Vendedor, el Vendedor informará al Comprador utilizando los datos de contacto indicados al crear la cuenta de cliente.
El Vendedor podrá ofrecer al Comprador un nuevo plazo de entrega, un producto de calidad y precio equivalente o en su defecto un vale por el importe del pedido que podrá utilizar para cualquier pedido futuro.
Si no se llega a una solución entre el Vendedor y el Comprador, el pedido será cancelado y el importe íntegro del Pedido será reembolsado al Comprador en un plazo máximo de 3 (tres) meses.
Aparte del reembolso del precio del producto no disponible, el vendedor no será responsable de ninguna indemnización por cancelación, salvo que el incumplimiento del Contrato le sea personalmente imputable, fuera de los casos aquí previstos.
2 – Modificación del pedido por parte del Comprador después de la validación
Cualquier modificación del pedido por parte del Comprador tras la confirmación de su pedido está sujeta a la aceptación por parte del Vendedor.
3 – Reserva de propiedad
El Vendedor sigue siendo el propietario exclusivo de cualquier Producto solicitado, hasta el pago total por parte del Comprador.
En el caso de que un Pedido sea entregado a allácomprador antes del pago total del precio, previa aceptación expresa y previa por parte del Vendedor, el Comprador se compromete, mientras no se le transfiera la propiedad, a tomar todas las precauciones necesarias para la adecuada conservación de los productos.
III – PRECIOS Y PAGO
A- Tarifas
1 – Precio
El vendedor profesional se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando al consumidor la aplicación del precio vigente en el momento de la validación del pedido.
Los precios de los Productos/Servicios vendidos son, por tanto, los vigentes en el momento de realizar el Pedido.
El precio de los Productos y/o Servicios mencionados en la ficha de presentación no incluye gastos de envío, cobrado además del precio.
En caso de promoción de precio, el vendedor profesional se compromete a aplicar el precio promocional a cualquier pedido realizado durante el periodo de publicidad realizada con motivo de la promoción.
Cuando el precio no pueda calcularse razonablemente por adelantado debido a la naturaleza del bien o servicio, el Vendedor proporciona el método de cálculo del precio y, si corresponde, todos los costos adicionales de transporte, entrega o franqueo y cualquier otro cargo. Cuando los costes adicionales no puedan calcularse razonablemente con antelación, el Vendedor indica que podrán ser pagaderos.
En el caso de un contrato indefinido o un contrato con suscripción, el precio total incluye los cargos totales incurridos para cada período de facturación.
Cuando dichos contratos se facturan a una tarifa fija, el precio total también incluye los costos mensuales totales. Cuando el coste total no pueda calcularse razonablemente con antelación, se comunicará el método de cálculo del precio.
2 – Impuestos
Tarifas Zona UE: Todos los precios indicados en el Sitio están indicados en Euros IVA incluido (todos los impuestos incluidos)
Tarifas fuera de la Zona de la Unión Europea (UE): Si el Comprador elige un país que no forma parte de la zona de la UE, entonces todos los precios indicados serán sin impuestos y no tendrán en cuenta los aranceles e impuestos aduaneros que puedan facturarse. a él durante la entrega del producto por parte de las autoridades del país de destino.
3 – Costos de entrega y territorios
Las tarifas de envío dependen del tamaño y peso de los artículos solicitados, así como de la zona geográfica de entrega indicada por el Comprador al realizar el pedido. Las tarifas de envío se calculan automáticamente en función del peso y tamaño del paquete, así como de la dirección y el método de entrega. El precio final será indicado durante el proceso de pedido según todos estos parámetros.
- Francia Metropolitana, Córcega, Departamentos de Ultramar, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, las islas Wallis y Futuna, Nueva Caledonia y Polinesia Francesa ;
- Países miembros de la Unión Europea ;
- Países miembros del espacio Económico Europeo (Noruega, Islandia y Liechtenstein).
- Otros países fuera de la UE: Reino Unido, Estados Unidos y Canadá.
El importe total adeudado por el Comprador, incluido el precio del pedido, los impuestos (Francia y UE) y los gastos de envío, se indica en la página de confirmación del pedido.
B-Pago
Los métodos de pago disponibles son:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Maestro, AMEX, etc.)
- Transferencia bancaria
-PayPal
1 – Pago mediante transferencia bancaria
Cuando el Comprador desea pagar su Pedido mediante transferencia bancaria y esta opción está disponible para su Pedido: indica esta forma de pago. Si es necesario, al validar el Pedido, se le comunica el IBAN del Vendedor con la referencia de su Pedido. El Comprador deberá incluir obligatoriamente esta referencia del Pedido al introducir su transferencia para que el Vendedor pueda conciliar la referencia del Pedido. Al finalizar la validación del Pedido, éste pasa al estado "en espera de transferencia bancaria" hasta la recepción efectiva del pago.
2 – Pago con tarjeta de crédito
El Vendedor no procesa ni almacena los datos de la tarjeta de crédito del Comprador. . Todas las transacciones se realizan de forma segura en la plataforma de un Proveedor de Servicios de Pago (en adelante, el “PSP”) debidamente autorizado para tal efecto.
En caso de pago con tarjeta bancaria directamente en el enlace de pago asociado al sitio o cualquier otra plataforma de pago operada por terceros y aceptada en el Sitio, el Vendedor no será responsable frente al Comprador si se produce un fallo en el proceso de solución que sería responsabilidad del PSP.
El Comprador se compromete, si es necesario, a ponerse en contacto con el PSP a través del cual realizó su transacción, para resolver cualquier disputa relacionada con un incumplimiento en el pago de su Pedido y/o cualquier otra disputa relacionada con la transacción. Este es particularmente el caso cuando el Comprador recurre a un PSP con el que el Vendedor no tiene contrato y con el que el Comprador ha contratado un Servicio de Pago, con o sin pago escalonado.
3 – Pago con Plazos
El Vendedor podrá, bajo determinadas condiciones, acordar con el Comprador pagos a plazos, en particular si el Comprador es un profesional.
En caso de que el Vendedor acepte un plazo de pago, cualquier retraso en el pago dará lugar a la aplicación de sanciones por mora por un importe igual al triple del tipo de interés legal (si esta penalización es superior al 15%), así como una indemnización fija de cuarenta (40) euros por los gastos de cobro ocasionados, de conformidad con el artículo D.441-5 del Código de Comercio francés.
El pago de las penalizaciones por demora comienza el primer día siguiente a la finalización del plazo de pago y finalizará el día del pago efectivo por parte del Comprador.
En el caso de Pedido procedente de Comprador Profesional, se publicará de forma sistemática y directa una factura en el momento de realizar el Pedido, con el detalle del IVA si procede.
El pedido podrá ser cancelado por el Vendedor en caso de:
- la negativa del Comprador a recibir la entrega ;
- impago del precio (o del saldo del precio) en el momento de la entrega.
En todos estos casos, el depósito que se hubiera pagado con el pedido quedaría con el Vendedor en concepto de compensación.
En cualquier caso, el Vendedor se reserva el derecho, cuando el precio acordado no se paga en la fecha de vencimiento, ya sea a solicitar la ejecución de la venta, o a resolver el contrato mediante simple carta certificada con solicitud de acuse de recibo y a retener, como compensación, el depósito pagado con el pedido.
En caso de múltiples plazos, la falta de pago de uno de los plazos conlleva, cuando el vendedor no opte por la resolución del pedido, el pago inmediato de los plazos siguientes.
IV – ENVÍO y ENTREGA
A-Envío
Una vez realizado y validado el pedido por el Vendedor, éste envía el Pedido.
Los paquetes se envían según la elección que el Comprador haya hecho al realizar el pedido, por la vía postal tradicional o por intermedio de empresas de logística como Colissimo Laposte, DPD, Spring, DHL, Chronopost, UPS, etc.
El Producto, que es entregado al Comprador por un transportista elegido por el Vendedor, viaja por cuenta y riesgo del Vendedor.
Por otra parte, el Producto que es entregado al Comprador por un transportista elegido por él, viaja por cuenta y riesgo del Comprador, desde la entrega de la mercancía al transportista. En caso necesario, podrá contratar un seguro que le ofrecería el transportista.
El Comprador recibirá un correo electrónico cuando se envíe su pedido, con el número de seguimiento y el enlace al Sitio o al del transportista para que pueda seguir el progreso de la entrega de su paquete.
Si el Comprador ha pedido artículos con diferentes plazos de entrega, el Vendedor podrá, a su elección:
- enviar todos los artículos juntos, o
- hacer envíos separados
En este último caso, el plazo de entrega vendrá determinado por el artículo con mayor plazo de entrega.
B – Seguimiento de entrega
Cuando el Vendedor haya entregado algún paquete al transportista, el Comprador recibirá el número de seguimiento del paquete por correo electrónico, así como en su área Cliente en la sección "mis pedidos". Como resultado, el Comprador podrá seguir el progreso de la entrega de su pedido hasta su destino, en su domicilio o en un punto de recogida.
El detalle del seguimiento depende de los servicios de trazabilidad implementados por el transportista encargado de la entrega.
En caso de retraso en la entrega del Pedido, el Comprador podrá ponerse en contacto con el servicio posventa del Sitio utilizando los datos de contacto que figuran en la parte superior de este documento.
C – Tasas de aduana e impuestos de importación (fuera de la zona de la UE)
Si el Vendedor envía sus productos a nivel internacional (fuera de la zona de la UE), las autoridades del país de destino pueden facturar al Comprador tasas aduaneras e impuestos de importación, dependiendo de la norma relativa a las importaciones de bienes del país en cuestión. El Vendedor no se hace responsable del importe solicitado en el momento de la entrega del producto. Por lo tanto, el Comprador debe informarse previamente de los posibles costes e impuestos (y posibles deducibles) de las importaciones relacionadas con la compra de productos desde la zona de la UE a su país y según su condición (Consumidor / Profesional).
También hay que tener en cuenta que si el Comprador desea devolver uno o más productos y se encuentra fuera de la zona de la UE, los derechos de aduana e impuestos de importación podrían facturarse al Vendedor y se deducirán del importe del reembolso (sin incluir el IVA). del producto(s) devuelto(s).
D-Tiempo de entrega
Los plazos de entrega se especifican durante el proceso de Pedido, en función de los Productos, así como de la dirección elegida por el Comprador antes de la validación de su Pedido.
Estos plazos de entrega se cotizan con la mayor precisión posible, pero son sólo tiempos "estimados", basados en los plazos de entrega medios del transportista elegido. Por lo tanto, el Vendedor no puede estar en condiciones de comprometerse firmemente a respetarlos y, por tanto, no puede ser responsable en caso de retraso en la entrega, salvo fraude o negligencia grave comprobada.
E – Recepción de productos
Entrega significa la transferencia al Comprador de la posesión física o el control de los bienes.
1 – Condiciones de entrega
El Pedido se puede presentar:
- En el buzón del Comprador ;
- Personalmente contra la firma del Comprador ;
- En punto de retransmisión contra firma del Comprador.
Entrega a domicilio u otra dirección del Comprador:
La firma del Albarán de Entrega o confirmación de entrega por parte del transportista formaliza la entrega del Pedido al Comprador.
Si el Comprador da instrucciones directas a cualquier transportista (por ejemplo, entrega delante de su puerta en su ausencia), asume todos los riesgos y consecuencias, sin que ello involucre la responsabilidad del Vendedor.
Entrega a un punto de relevo:
En caso de entrega en un punto de retransmisión, se informa al Comprador de la disponibilidad del pedido mediante la recepción de un aviso de disponibilidad al Comprador. El envío de este aviso depende del método de entrega elegido por el Comprador.
El Comprador deberá retirar el producto solicitado dentro de los quince días siguientes a la recepción del aviso de disponibilidad.
La firma del comprobante de entrega o confirmación de la entrega por parte del responsable del Punto de Retransmisión, formaliza la entrega del Pedido al Comprador.
A falta de retirada del Pedido por parte del Comprador dentro del plazo, el Vendedor podrá, tras notificación formal del Comprador, que no haya surtido efecto en el plazo de 7 (siete) días, devolver el Pedido en sus instalaciones, cancelar el pedido como de derecho y conservar como compensación cualquier depósito pagado.
2 – Retrasos en la entrega
Cuando el pedido no se entrega y/o el servicio no se presta en la fecha o al final del plazo mencionado en el formulario de pedido, el Comprador podrá, después de haber ordenado sin éxito al Vendedor que cumpla con su obligación de entrega en un plazo razonable. plazo adicional, rescindir el Contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero.
3 – Control de Productos y transferencia de riesgos
Al recibir los productos, el comprador debe asegurarse de que el empaque no haya sido dañado durante el transporte. En caso de envasado dañado, el comprador debe rechazar la entrega y emitir reservas por escrito al hombre del repartidor o al punto de retransmisión. Inmediatamente informó al vendedor.
Si el Comprador acepta la entrega del Pedido, los riesgos de pérdida o daño de los Productos se transfieren al Comprador cuando toma posesión física del Producto, sin distinción según su naturaleza.
V – DERECHOS Y GARANTÍAS DEL CONSUMIDOR
Estos derechos y garantías son, salvo disposición legal en contrario, aplicables a los consumidores que residen en Francia metropolitana o en otro país de la Unión Europea elegible para la entrega.
A – DERECHO DE DESISTIMIENTO
Al abrir cualquier embalaje relacionado con un Pedido, el Comprador debe tener cuidado de no dañar el embalaje, para poder, en caso de ejercicio del Derecho de Desistimiento, devolver la mercancía en su embalaje original y, en cualquier caso, en un estado que permita al vendedor volver a poner la propiedad en venta.
De conformidad con los artículos L. 221-18 y después del Código del Consumidor, el Comprador del Consumidor tiene un período de retiro de catorce (14) días calendario para ejercer su derecho de retiro. El período de 14 días comienza desde el día después de recibir el producto en cuestión. El rendimiento es admisible, sin que el comprador del consumidor tenga que justificar razones o pagar multas. Solo los costos de devolución seguirán siendo responsabilidad del comprador. Si el paquete no puede ser devuelto por los servicios postales debido a su naturaleza, el vendedor comunicará el precio del transporte de antemano.
El Consumidor Comprador ejerce su derecho de desistimiento informando al Vendedor de su decisión de desistir mediante el envío, antes de que expire el período de 14 días mencionado a continuación: para ello, el Comprador debe conectarse a su área de cliente y solicitar una devolución por haciendo clic en la pestaña dedicada. Esta solicitud se acepta automáticamente si no se supera el plazo de 14 días.
El comprador del consumidor debe cumplir con todas las instrucciones de devolución formuladas por el vendedor, de modo que el producto se devuelve bajo condiciones que garantizan el transporte sin riesgo de deterioro y con todos los accesorios inseparables del producto.
El comprador del consumidor lo devuelve o lo restaura al vendedor o a una persona designada por este último, sin retraso excesivo y, a más tardar, dentro de los catorce días posteriores a la comunicación de su decisión de retraerse.
Se prevé expresamente que el Comprador correrá con los costes directos de devolución de los Productos, con exclusión de cualquier otro.
Los Productos deben devolverse nuevos, sin uso o usados y en su embalaje original o al menos con una protección equivalente para proteger el artículo contra cualquier deterioro cuando se devuelva al Vendedor.
De conformidad con el artículo L 221-23 del Código del Consumidor, el vendedor puede involucrar la responsabilidad del comprador de consumidores en caso de depreciación de bienes resultantes de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento adecuado de estos productos.
Siempre que el Consumidor Comprador haya cumplido todas las disposiciones legales aplicables al Desistimiento, el Vendedor reembolsará todas las sumas pagadas al realizar el pedido del artículo en cuestión, incluidos los gastos de envío, a más tardar catorce días a partir de la fecha en que haya sido informado del Consumidor. Decisión del comprador de retirarse.
Sin embargo, el Vendedor podrá, en lo que respecta a la entrega de Productos, aplazar el reembolso hasta que se recupere el Producto en cuestión o hasta que el Comprador Consumidor le haya proporcionado una prueba del envío del Producto o Productos en cuestión. La fecha utilizada es la del primero de estos hechos.
El vendedor realiza el reembolso utilizando los mismos medios de pago que el utilizado por el comprador del consumidor para la transacción inicial, a menos que el comprador del consumidor lo acuerde expresamente para reembolsar por cualquier otro medio y en la medida en que este medio alternativo no genere costos adicionales para él.
El Comprador corre con los costes directos de devolución del Producto (gastos postales/transporte).
En el caso de que el Producto no pueda devolverse normalmente por correo postal debido a su naturaleza, el Vendedor recuperará el Producto por su cuenta.
El vendedor no está obligado a reembolsar los costos adicionales si el comprador ha elegido expresamente un método de entrega más costoso que el método de entrega estándar ofrecido por el vendedor. (Artículo L221-24 Código de consumo).
En la medida en que el Consumidor Comprador haya devuelto el Producto(s) en las condiciones previstas en este documento y, más generalmente, en la Ley, se especifica que el ejercicio del derecho de desistimiento pone fin a la obligación de las partes de ejecutar el contrato a distancia. y cualquier contrato auxiliar.
Se informa al Consumidor Comprador que, según los términos del artículo L221-28 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, en el contexto de:
- El suministro de bienes fabricados/personalizados según las especificaciones del consumidor;
- El suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- El suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el Consumidor Comprador después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
- El suministro de bienes que, después de ser entregados y por su naturaleza, se encuentren inseparablemente mezclados con otros artículos;
De conformidad con el artículo L221-3 del Código del Consumo, un Comprador Profesional puede acogerse a las disposiciones relativas al derecho de desistimiento si cumple las siguientes condiciones:
- El objeto del Pedido no entra dentro del ámbito de la actividad principal del Comprador Profesional;
- El contrato se celebra fuera del local;
- El número de empleados empleados por el Comprador Profesional es menor o igual a cinco.
En cualquier caso, el vendedor apreciará la admisibilidad del derecho de retiro de un comprador profesional con respecto a la ley aplicable el día de la orden, en caso de que las condiciones mencionadas evolucionen.
B - GARANTÍAS
El Comprador se beneficia de las garantías legales aplicables, en función de su condición de Comprador consumidor o de Comprador profesional.
El vendedor puede ofrecer garantías adicionales como "garantías de fabricantes". Si es necesario, la garantía adicional se menciona en la oferta del vendedor en el sitio.
En caso de pedido realizado por un Comprador profesional, las garantías están sujetas a condiciones específicas, que se detallan a continuación.
El vendedor está vinculado al comprador del consumidor de la garantía legal del cumplimiento (artículos L.217-4 y seguimiento del Código del Consumidor) y, en cualquier caso, la garantía de defectos ocultos (artículos 1641 y seguimiento del Código Civil).
1 – Garantía legal de conformidad en beneficio del consumidor Comprador
El Vendedor entrega al Comprador bienes que cumplan con la oferta detallada en el Pedido.
Responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del Producto, que se manifiesten en el plazo de dos años desde ésta.
En el sentido de la Ley aplicable a la garantía de conformidad, el Vendedor garantiza que el Producto:
- Corresponde a la descripción, tipo, cantidad y calidad, en particular con respecto a la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;
- Es adecuado para cualquier uso especial buscado por el Comprador, siempre que este uso especial sea puesto en conocimiento del Vendedor a más tardar en el momento de la validación del Pedido, y que el Vendedor haya aceptado expresamente;
- Viene completo con todos los accesorios e instrucciones de instalación, que se suministrarán de acuerdo con el contrato;
- En su caso, se actualiza de conformidad con el contrato.
Los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro meses desde la entrega del Producto, incluido el Producto que comprende elementos digitales, se presumen, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con el naturaleza del Producto o el defecto invocado.
En el caso de que un Producto solicitado se venda de segunda mano, el plazo legal de garantía de conformidad se reduce a doce meses.
En caso de que se compruebe una falta de conformidad dentro del plazo legal, el Comprador tiene derecho a que la mercancía sea puesta en conformidad mediante reparación o sustitución o, en su defecto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones previstas por la ley.
Por lo tanto, el Comprador deberá, si es necesario, solicitar al Vendedor que ponga la mercancía en conformidad, eligiendo entre reparación o sustitución. A tal efecto, el Comprador pone la mercancía a disposición del Vendedor.
El vendedor garantizará el cumplimiento de la propiedad dentro de un tiempo razonable dentro del límite de treinta días de la solicitud del comprador.
El vendedor se hará cargo de la eliminación y reanudación del producto en cuestión y la instalación del producto reparado o la entrega del producto de reemplazo.
De acuerdo con las disposiciones legales aplicables, el Vendedor no podrá proceder según la elección hecha por el Comprador si el cumplimiento solicitado es imposible o implica costes desproporcionados con respecto, en particular, a:
1° Del valor que habría tenido el bien si no hubiera habido falta de conformidad;
2° La importancia de la falta de conformidad; Y
3° La posible posibilidad de optar por la otra opción sin mayores inconvenientes para el Comprador.
El Vendedor podrá negarse a poner la mercancía en conformidad si esto es imposible o implica costes desproporcionados, en particular con respecto a las hipótesis mencionadas en los puntos 1° y 2° anteriores.
Cualquier negativa del Vendedor a proceder según la elección del Comprador o a poner la mercancía en conformidad, se justifica por escrito o en un soporte duradero.
Se especifica que cualquier bien reparado bajo la garantía legal de conformidad se beneficia de una extensión de esta garantía de seis meses.
Tan pronto como el Comprador elige la reparación pero el Vendedor no la realiza, la puesta en conformidad mediante la sustitución del bien hace correr un nuevo plazo, en beneficio del Comprador. al artículo reemplazado. Esta disposición se aplica a partir del día en que se entrega el bien de reemplazo al Comprador.
En caso de que el Comprador solicite una reducción del precio o la resolución del contrato, se aplicarán entre las partes las disposiciones de los artículos L217-15 y siguientes del Código del Consumo.
2 – Garantía legal contra vicios ocultos
De conformidad con la legislación aplicable, el Vendedor garantiza al Comprador Por vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyen de tal modo este uso que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría pagado por ella un precio inferior, si hubiera los había conocido.
Se llama la atención del Comprador sobre el hecho de que para que se aplique esta garantía, el defecto debe:
· Estar oculto, es decir, no ser visible cuando se compra;
· Inutilizar el bien o disminuir en gran medida su uso;
· Existir en el momento de la compra.
Si se cumplen estas condiciones, el Comprador debe informar al Vendedor de la implementación de esta garantía un plazo máximo de 2 años desde el descubrimiento del vicio oculto, por carta certificada con acuse de recibo.
Esta carta deberá dirigirse al servicio postventa del Vendedor, cuyos datos de contacto aparecen en la parte superior de este documento.
El Comprador deberá aportar el albarán de entrega o factura del Producto en cuestión y acreditar por cualquier medio la existencia del vicio oculto. Con el acuerdo del Vendedor, las partes podrán acordar un peritaje conjunto, cuyos costes serán compartidos. En caso de ser necesario, el perito será elegido de la lista de peritos jurídicos aprobados por los tribunales.
En caso de que se pruebe el vicio oculto, el Comprador podrá optar por solicitar la retención del producto con rebaja de precio o devolver el Producto al Vendedor contra reembolso del precio y costes relacionados con la venta.
3 – Límites de derechos y garantías
Se excluye cualquier garantía en caso de daño o deterioro resultante, sin que esta lista sea exhaustiva:
- Mal uso, negligencia, falta de supervisión o mantenimiento por su parte,
- Desgaste normal o fuerza mayor,
- De uso anormal,
- La responsabilidad o la intervención de un tercero,
- Una falta intencionada o fraudulenta,
- Eventos externos: incendio, explosión, daños por agua, rayos, tormenta, sobretensiones eléctricas, etc.
En cualquier caso, la responsabilidad del Vendedor no puede ser comprometida en caso de incumplimiento o mala ejecución del contrato debido ya sea al hecho del Comprador, o al hecho insuperable e imprevisible de un tercero en el contrato, o a la fuerza. mayor.
Del mismo modo, la responsabilidad del vendedor no puede participar para el incumplimiento del producto de la ley del país del comprador al que está a la altura verificar si el producto no está prohibido para la venta en su país (para las ventas en el extranjero).
VI – RESPONSABILIDADES
El Vendedor está obligado en el proceso técnico de venta a distancia por una obligación de medios. No se puede asumir responsabilidad por ningún daño sufrido por el Usuario/Comprador como resultado del uso de la red Internet, como pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios.
Todos los elementos del Sitio son y siguen siendo propiedad intelectual y exclusiva del Editor y del Vendedor, con exclusión de cualquier marca u otra creación perteneciente a cualquier otro titular de derechos.
De conformidad con el artículo L713-6 del Código de la Propiedad Intelectual, el Vendedor podrá utilizar marcas pertenecientes a terceros, como referencia necesaria para indicar el destino de un producto o servicio, en particular como accesorio o repuesto, cuando no exista confusión sobre su origen.
En cualquier caso, no se puede interpretar ningún orden como transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual en beneficio de cualquier comprador, en cualquier capacidad.
Cualquier reproducción y distribución de los elementos que aparecen en el Sitio, sin la autorización previa por escrito de su beneficiario, expone por tanto a los infractores a procedimientos judiciales.
El Editor y/o el Vendedor también se reservan el derecho de oponerse, suspender o exigir una compensación por cualquier uso que considere desleal, constitutivo de un acto de parasitismo comercial o contrario a su imagen.
VIII – DATOS PERSONALES
Se especifica al Comprador que las disposiciones del "Política de Confidencialidad » del Editor son aplicables al procesamiento de todos los Datos personales, en particular en el contexto del uso por parte del Comprador de su Espacio de Cliente y la realización de un Pedido en el Sitio.
En general, se recuerda que el Editor recopila datos personales de cualquier Usuario al crear su cuenta, en particular para los fines del Servicio de pedido, el proceso de venta y entrega.
Al crear su cuenta, el Usuario acepta la recopilación y el procesamiento de sus datos personales para la ejecución de cualquier contrato celebrado con cualquier Vendedor en el contexto de cualquier Pedido. El Editor y el Vendedor están autorizados a comunicar los Datos Personales necesarios para la entrega de cualquier Pedido a cualquier tercero encargado de la entrega.
Las condiciones de procesamiento se detallan en el " Política de confidencialidad ".
De conformidad con la Ley de Protección de Datos, el Comprador tiene derecho de acceso, rectificación, derecho de oposición, derecho a limitar el procesamiento, derecho a la portabilidad de los datos, derecho a no estar sujeto a una decisión individual automatizada y, con sujeción a las disposiciones legales. aplicable al asunto, de supresión de los datos que le conciernen.
Todas las consultas deben enviarse a la siguiente dirección: rgpd@lesfrancophones.fr
En el caso de que un Usuario desee ponerse en contacto con un Vendedor, sin haber creado una cuenta previamente, la información proporcionada durante una solicitud enviada desde el formulario de contacto se transmite al Vendedor para que pueda responder a la solicitud, sujeto a la validación previa de la Política de Privacidad por parte del usuario.
La información completa relativa a la protección de datos personales se puede encontrar en el apartado “ Política de confidencialidad »
IX – TRÁMITE DE QUEJAS
Se recuerda aquí que el consumidor Comprador tiene derecho, según la legislación aplicable, a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa del litigio entre él y un profesional.
VSsobre la solución amistosa de controversias, el Vendedor se adhiere al servicio de mEditor comercio electrónico de la FEVAD (Federación de comercio electrónico y venta a distancia) cuyos datos de contacto son los siguientes: 60 Rue La Boétie – 75008 París – https://www.mediateurfevad.fr.
El Consumidor Comprador podrá utilizar el servicio de mediación para disputas de consumo relacionadas con un Pedido cuyas regulaciones no habrían tenido éxito. De conformidad con las normas aplicables a la mediación, cualquier litigio en materia de consumo deberá confiarse previamente por escrito.
Para descubrir los métodos de referencia del mediador:
https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur
Se recuerda que el artículo L612-2 del Código del Consumidor desestima la posibilidad de examinar una disputa por parte del mediador del consumidor cuando:
1° El consumidor no justifica haber intentado, previamente, resolver su conflicto directamente con el profesional mediante reclamación escrita según los métodos previstos, en su caso, en el contrato ;
2° La solicitud es manifiestamente infundada o abusiva ;
3° El litigio ha sido examinado previamente o está siendo examinado por otro mediador o por un tribunal ;
4° El consumidor ha presentado su solicitud al mediador en un plazo superior a un año desde su reclamación escrita al profesional ;
5° El litigio no entra dentro de su ámbito de competencia.
El mediador informa al consumidor, dentro de las tres semanas siguientes a la recepción de su expediente, del rechazo de su solicitud de mediación.
También se especifica que para todas las disputas del consumo nacional y el consumo cruzado de la Unión Europea, y de acuerdo con la regulación europea del 21 de mayo de 2013 sobre las regulaciones de disputas extrajudiciales, el comprador/usuario puede abordar el plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
En caso de conflicto entre profesionales, las partes se comprometen, antes de cualquier remisión al juez, a encontrar una solución amistosa al conflicto. Transcurrido un plazo de 30 días sin llegar a un acuerdo amistoso, podrá recurrirse ante el tribunal competente.
X – NULIDAD
En el caso de que alguna de las estipulaciones de estos TyC sea considerada ilegal o inaplicable por decisión judicial, las demás estipulaciones seguirán vigentes.
XI – LEY APLICABLE Y COMPETENCIA JURISDICCIONAL
Estos T&C se rigen e interpretan por la ley francesa.
En el caso de que el Comprador tenga su domicilio en otro país de la Unión Europea y pueda justificar que la ley imperativa de su país de residencia le es más favorable, deberá demostrar, para obtener del juez la aplicación de su propia ley. , que la legislación francesa es menos favorable que la de su país y que la legislación de su país crea una barrera al comercio en el mercado interior que está justificada por la protección de los consumidores.
Solo la versión francesa de documentos contractuales será exigible contra las partes y será una prueba en caso de una disputa. Las versiones traducidas se proporcionan en la única forma de información.
Cualquier conflicto que pueda surgir de la aplicación del presente se someterá a los tribunales franceses, territorialmente competentes según el contexto.
En caso de que actúe como profesional, el tribunal territorialmente competente será el Juzgado de Comercio de Montpellier.