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Termini e Condizioni
CIMONE la cui sede sociale si trova a 291 RUE DU PUECH, 30310 VERGEZE, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Nîmes con il numero 898 372 339.
Di seguito" l'editore ".
Partita IVA: FR62898372339
Nella sua qualità di venditore dei prodotti presentati sul sito, l'Editore è di seguito denominato anche "VenditoreAi fini del presente contratto.
L'editore è proprietario del sito web “Les francophones"]
Lesfrancophones.fr
di seguito denominato "il Sito".
Dettagli di contatto del venditore:
Assistenza clienti : serviceclient@lesfrancophones.fr
Assistenza post-vendita : serviceclient@lesfrancophones.fr
Dati personali del corrispondente: rgpd@lesfrancophones.fr
Ospite del sito: one.com
Contenuti
I – SCOPO E AMBITO DI APPLICAZIONE. 2
II – CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA TRA L'ACQUIRENTE E IL VENDITORE. . 3
A – Registrazione al Sito e gestione degli identificatori. . 3
B – Prodotti offerti in vendita. . 4
D – Formazione del Contratto 5
1 – Convalida dell'ordine da parte del Venditore 6
2 – Modifica dell'ordine da parte dell'Acquirente dopo la convalida. . 6
3 – Costi e territori di consegna. . 7
1 – Pagamento tramite bonifico bancario. . 8
2 – Pagamento con carta di credito. . 8
3 – Pagamento con scadenze. . 8
B – Monitoraggio della consegna. . 9
C – Tasse doganali e tasse di importazione (fuori dalla zona UE) 10
E – Ricevimento dei prodotti. . 10
2 – Ritardi nella consegna. . 11
3 – Controllo dei Prodotti e trasferimento dei rischi. . 11
V – DIRITTI E GARANZIE DEL CONSUMATORE. . 11
1 – Garanzia legale di conformità a beneficio dell'Acquirente consumatore 13
2 – Garanzia legale contro i vizi occulti. . 14
3 – Limiti dei diritti e delle garanzie. . 15
VII – PROPRIETÀ INTELLETTUALE. . 16
IX – TRATTAMENTO DEI RECLAMI. . 17
XI – DIRITTO APPLICABILE E COMPETENZA GIURISDIZIONALE. . 18
IO- OBIETTIVO E SCOPO
Il Venditore è specializzata nel settore commerciale del commercio al dettaglio di apparecchiature per le telecomunicazioni. Egli commercializza in particolare sul proprio Sito accessori per telefoni cellulari e altri prodotti derivati dal marchio “Les francophones” o qualsiasi altro marchio dei suoi fornitori, destinato ai clienti consumatori o professionisti (di seguito denominato "ilAcquirente").
Si precisa che per “Consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi non rientranti nell'ambito della propria attività professionale. Quest'ultimo è soggetto alle particolari disposizioni del Codice del Consumo che qui si richiamano.
Tali disposizioni particolari non si applicano invece al Professionista, ossia a qualsiasi persona fisica o giuridica, pubblica o privata, che agisce per scopi rientranti nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola, anche quando agisca in a nome o per conto di altro professionista.
Il presente Termini e Condizioni (in seguito denominato "CONDIZIONI GENERALI") si applicano a qualsiasi ordine effettuato (l'"Ordine") da qualsiasi Acquirente sul Sito con il Venditore.
Le CGV applicabili a qualsiasi Ordine sono quelle in vigore il giorno della convalida definitiva dell'Ordine da parte dell'Acquirente. Qualsiasi inoltro di un Ordine presuppone l'accettazione, senza riserve da parte dell'Acquirente, e la sua piena e integrale adesione alle presenti CGV, che prevalgono su qualsiasi altro documento.
Le Condizioni Generali sono pertanto opponibili all'Acquirente, il quale dichiara, spuntando una casella all'uopo prevista, di averne preso conoscenza e di averle accettate senza riserve, prima di effettuare un ordine.
La convalida dell'ordine mediante la sua conferma vale l'adesione da parte dell'acquirente alle CGV in vigore il giorno dell'ordine la cui conservazione e riproduzione sono assicurate dal Venditore, ai sensi dell'articolo 1127-2 del codice civile o di qualsiasi articolo che gli sarebbe stato sostituito.
I presenti Termini e Condizioni possono, se necessario, essere integrati dalle condizioni di qualsiasi partner (Venditore o altro), in particolare per quanto riguarda i tempi e i costi di consegna, nonché le condizioni di restituzione che possono variare a seconda del tipo di articolo ordinato, eventuali ulteriori garanzie concesse dal Venditore all'Acquirente, in particolare per quanto riguarda il suo status (Consumatore/Professionista).
II – CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA TRA L'ACQUIRENTE E IL VENDITORE
A – Registrazione al Sito e gestione degli identificatori
Qualsiasi registrazione al Sito è necessario per qualsiasi utente che desideri effettuare un Ordine (di seguito "l'Utente").
Al momento della creazione dell'account, le informazioni personali devono essere accurate, verificabili, complete e aggiornate. È necessario fornire un indirizzo e-mail personale e valido. Qualsiasi account creato sul Sito da qualsiasi Utente è strettamente personale. L'Utente si impegna pertanto:
- Non dare accesso al proprio Conto a terzi, anche temporaneamente, per dargli accesso al Servizio Ordini. Qualsiasi prestito, condivisione, scambio, regalo, acquisto, trasferimento o vendita dell'Account non sarà vincolante per il Venditore;
- Non nascondere la propria identità né utilizzare quella di un'altra persona per poter creare un account; Non divulgare il proprio nome utente e password e adottare tutte le misure necessarie per garantirne la riservatezza;
Qualsiasi utilizzo del Servizio d'ordine effettuato tramite l'ID Utente sarà ritenuto effettuato dall'Utente. Quest'ultimo rinuncia pertanto a rivendicare la responsabilità del Venditore, per qualsiasi utilizzo del suo Account Utente da parte di Terzi, anche in caso di cattura fraudolenta del suo Identificatore con qualsiasi mezzo.
Il Servizio Ordini è riservato ai maggiorenni. L'Utente dichiara di essere una persona fisica maggiore di diciotto (18) anni o di aver raggiunto la maggiore età nel proprio Paese di residenza. L'Utente riconosce inoltre di possedere le competenze ed i mezzi materiali necessari per poter utilizzare l'Account. In caso di ordine professionale, l'Utente dichiara di essere il legale rappresentante della persona giuridica in nome della quale ordina. Qualsiasi utilizzo dell'Account non conforme ai T&C è vietato.
L'Utente potrà in qualsiasi momento modificare tutte le informazioni e i Dati Personali che lo riguardano, nonché qualsiasi elemento del suo Identificatore. In caso di modifica di queste informazioni da parte di un Terzo che ha ottenuto l'ID Utente, ciò non può impegnare la responsabilità del Venditore. In caso di dimenticanza del proprio Identificatore e/o password, l'Utente ha la possibilità di modificarli rispettando la procedura messa in atto dal Venditore. L'Utente si impegna a informare il Venditore in caso di smarrimento, furto, dimenticanza o in caso di sospetto di smarrimento o furto del proprio nome utente e/o password. Si impegna inoltre a informare senza indugio il Venditore dopo la scoperta di qualsiasi utilizzo non autorizzato, da parte di terzi, del suo Conto. In caso di impossibilità di accesso al proprio account, l'Utente si impegna a informare il Venditore nel più breve tempo possibile al Servizio Clienti i cui recapiti compaiono nella parte superiore di questi presenti.
Il Venditore si riserva il diritto, ove applicabile, di attuare qualsiasi procedura di sospensione temporanea dell'account e quindi di verifica dell'identità dell'Utente, in particolare di richiedere qualsiasi documento che consenta di garantire che la richiesta di reimpostazione del suo accesso sia di proprietà richiesta da dell'Utente (documento di identità, prova di indirizzo, invio di un codice all'indirizzo e-mail, o al suo numero di cellulare, K-bis per i professionisti, ecc.). L'Utente si impegna a rispettare la procedura posta in essere per ottenere il reset del proprio Username e/o Password.
Nel caso in cui il Venditore noti un'attività anomala di un Utente sul Sito, in particolare qualsiasi attività di carattere professionale che si presenti come Acquirente Consumatore o qualsiasi altra attività che possa violare le normative applicabili o i diritti di terzi a qualsiasi titolo in ogni caso, il Venditore si riserva il diritto di sospendere e/o chiudere il/i conto/i dell'Utente/i interessato/i. In questo caso, l'Utente riceverà un'e-mail informativa dal Venditore che lo informa della chiusura del suo account Utente. L'Utente potrà, se necessario, opporsi alla chiusura del proprio account fornendo prova della legalità del proprio status e delle attività svolte attraverso il Sito. Il Venditore si riserva il diritto, ove applicabile, di richiedere qualsiasi prova che gli consenta di accertare l'identità dell'Utente interessato e la destinazione dei Prodotti ordinati.
B – Prodotti offerti in vendita
I Prodotti e/o Servizi disponibili per la vendita sono presentati dal Venditore dettagliando le caratteristiche essenziali del bene, il suo prezzo, la data o il termine entro il quale il Venditore si impegna a consegnare il Prodotto, l'identità e i dati di contatto del Venditore, e ogni altra informazione obbligatoria prevista dalla legge.
Le Fotografie presenti sul Sito non hanno valore contrattuale.
Le modalità d'uso del prodotto, se costituisce elemento essenziale, sono menzionate nel catalogo elettronico o al più tardi all'atto della sua consegna.
C – Processo di ordine
Qualsiasi Ordine deve essere collegato a un Account Cliente che deve essere creato se l'Utente desidera effettuare un ordine per la prima volta sul Sito.
Le disposizioni previste dagli articoli L221-1 e seguenti del Codice del Consumo relativi ai Contratti conclusi a distanza sono applicabili a qualsiasi Ordine effettuato sul Sito da un Acquirente situato all'interno dell'Unione Europea e che beneficia come tale della tutela dei consumatori.
Tutti gli Ordini effettuati sul Sito vengono eseguiti secondo le modalità prossimo:
1. I beni sono presentati sul Sito dal Venditore in modo tale che l'Acquirente possa conoscere le caratteristiche essenziali del/i prodotto/i e/o Servizio/i;
2. L'Acquirente seleziona gli articoli e le quantità desiderati e li inserisce nel carrello virtuale;
3. L'Acquirente controlla nel dettaglio tutto ciò che è presente nel suo carrello virtuale (caratteristiche e quantità dei Prodotti) ed il suo prezzo totale ;
4. Se l'Acquirente non ha ancora effettuato l'accesso al proprio account, dovrà accedere al proprio account cliente o crearlo se effettua l'ordine per la prima volta sul Sito;
5. Prima di confermare il proprio ordine, l'Acquirente ha la possibilità di tornare alle pagine precedenti per correggere eventuali errori o eventualmente modificare il proprio ordine per rivedere i Prodotti/Servizi presenti nel carrello, le quantità e le modalità di consegna ;
6. L'Acquirente legge le Condizioni Generali e ne accetta tutte le disposizioni (condizione necessaria per convalidare l'ordine);
7. L'Acquirente si impegna a rispettare i T&C quando clicca sul pulsante di pagamento;
8. L'Acquirente procede al pagamento del proprio ordine mediante qualsiasi dispositivo e/o mezzo di pagamento autorizzato sul Sito ;
9. L'Acquirente riceve una email di conferma dell'ordine con il riepilogo e un numero d'ordine, unitamente alla fattura;
10. Una volta effettuato e pagato il pagamento, il Venditore riceve ed esamina l'ordine dell'Acquirente;
11. Il Venditore convalida e prepara l'ordine in base alle quantità di Prodotti e/o Servizi ordinati
12. Una volta spedito l'Ordine, il Venditore invia all'Acquirente un'e-mail di conferma della spedizione;
D – Formazione del Contratto
L'Acquirente è l'unico responsabile della qualità e dell'accuratezza delle informazioni comunicate al momento dell'inserimento del suo Ordine (Nome, Nome, Indirizzo di consegna, numero ed e-mail, nonché indirizzo di fatturazione). Si impegna pertanto a verificare, prima di convalidare ciascun Ordine, l'esattezza di tutte le informazioni relative alla sua identità, i dettagli del suo ordine e le informazioni relative alla consegna.
L'ordine con convalida delle CGV da parte dell'Acquirente (di seguito il “Contratto”) verrà concluso solo a partire dal momento in cui l'Ordine sarà stato convalidato dal Venditore.
L'archiviazione delle comunicazioni, degli ordini di acquisto e delle fatture è effettuata su un supporto affidabile e durevole in modo da costituire una copia fedele e durevole ai sensi degli articoli 1358 e seguenti del Codice Civile. Tali comunicazioni, ordini di acquisto e fatture potranno essere prodotti come prova del Contratto.
1 – Convalida dell'ordine da parte del Venditore
Rifiuto dell'Ordine da parte del Venditore per motivi legittimi
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi e più in particolare se le quantità di prodotti ordinati sono anormalmente elevate per gli acquirenti che si presentano come consumatori.
Caso di indisponibilità eccezionale dei prodotti
Le offerte di vendita on-line presentate sul Sito sono valide, in assenza di indicazione di una durata particolare, finché i prodotti compaiono nel catalogo elettronico e nei limiti delle scorte disponibili.
In caso di indisponibilità eccezionale di uno o più articoli ordinati dall'Acquirente al Venditore, il Venditore informerà l'Acquirente utilizzando i dettagli di contatto indicati al momento della creazione dell'account cliente.
Il Venditore può offrire all'Acquirente un nuovo termine di consegna, un prodotto di qualità e prezzo equivalenti o, in mancanza, un buono pari all'importo dell'ordine che potrà essere utilizzato per qualsiasi ordine futuro.
Qualora non venga trovata alcuna soluzione tra il Venditore e l'Acquirente, l'ordine verrà annullato e l'intero importo dell'Ordine verrà rimborsato all'Acquirente entro un termine massimo di 3 (tre) mesi.
Oltre al rimborso del prezzo del prodotto non disponibile, il venditore non è tenuto ad alcun risarcimento per l'annullamento, a meno che l'inadempimento del contratto non sia a lui personalmente imputabile, fuori dai casi qui previsti.
2 – Modifica dell'ordine da parte dell'Acquirente dopo la convalida
Qualsiasi modifica dell'ordine da parte dell'Acquirente dopo la conferma del suo ordine è soggetta all'accettazione da parte del Venditore.
3 – Riserva di proprietà
Il Venditore rimane proprietario esclusivo di qualsiasi Prodotto ordinato, fino al completo pagamento da parte dell'Acquirente.
Nel caso in cui un Ordine venga consegnato a làacquirente prima del pagamento integrale del prezzo, previa espressa e preventiva accettazione da parte del Venditore, l'Acquirente si impegna, fintanto che la proprietà non gli viene trasferita, ad adottare tutte le cautele necessarie per la buona conservazione dei prodotti.
III – PREZZI E PAGAMENTO
A- Prezzi
1 – Prezzo
Il venditore professionale si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, garantendo al consumatore l'applicazione del prezzo in vigore al momento della convalida dell'ordine.
I prezzi dei Prodotti/Servizi venduti sono pertanto quelli in vigore al momento dell'effettuazione dell'Ordine.
Il prezzo dei Prodotti e/o Servizi indicati nella scheda di presentazione non comprende le spese di consegna, addebitato in aggiunta al prezzo.
In caso di promozione del prezzo, il venditore professionista si impegna ad applicare il prezzo promozionale a qualsiasi ordine effettuato durante il periodo della pubblicità effettuata per la promozione.
Quando il prezzo non può essere ragionevolmente calcolato in anticipo a causa della natura del bene o del servizio, il Venditore fornisce il metodo di calcolo del prezzo e, se applicabili, tutti i costi aggiuntivi di trasporto, consegna o affrancatura e qualsiasi altro onere. Quando i costi aggiuntivi non possono essere ragionevolmente calcolati in anticipo, il Venditore menziona che potrebbero essere dovuti.
In caso di contratto a tempo indeterminato o di contratto con abbonamento, il prezzo totale comprende l'importo totale degli addebiti sostenuti per ciascun periodo di fatturazione.
Quando tali contratti vengono fatturati a tasso fisso, il prezzo totale comprende anche i costi mensili totali. Quando il costo totale non può ragionevolmente essere calcolato in anticipo, viene comunicata la modalità di calcolo del prezzo.
2 – Tasse
Tariffe Zona UE: Tutti i prezzi indicati sul Sito sono indicati in Euro IVA inclusa (tutte le tasse incluse)
Tariffe al di fuori della zona dell'Unione Europea (UE): Se l'Acquirente sceglie un paese che non fa parte della zona UE, tutti i prezzi indicati saranno IVA esclusa e non terranno conto di eventuali spese doganali e tasse che potrebbero essere fatturate a lui durante la consegna del prodotto da parte delle autorità del paese di destinazione.
3 – Costi e territori di consegna
Le tariffe di consegna dipendono dalle dimensioni e dal peso degli articoli ordinati nonché dall'area geografica di consegna indicata dall'Acquirente al momento dell'ordine. Le tariffe di consegna vengono calcolate automaticamente in base al peso e alle dimensioni del pacco, nonché all'indirizzo e al metodo di consegna. Il prezzo finale sarà indicato durante il processo di ordinazione secondo tutti questi parametri.
- Francia metropolitana, Corsica, Dipartimenti d'Oltremare, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Isole Wallis e Futuna, Nuova Caledonia e Polinesia francese ;
-Ppaesi membri dell'Unione Europea ;
- Paesi membri dello spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein).
- Altri paesi extra UE: Regno Unito, Stati Uniti e Canada.
L'importo totale dovuto dall'Acquirente, compreso il Prezzo dell'ordine, le tasse (Francia e UE) e le spese di consegna, è indicato nella pagina di conferma dell'ordine.
B- Pagamento
I metodi di pagamento disponibili sono:
- Carta bancaria (Visa, Mastercard, Maestro, AMEX ecc.)
- Trasferimento bancario
-PayPal
1 – Pagamento tramite bonifico bancario
Quando l'Acquirente desidera pagare il suo Ordine tramite bonifico bancario e questa opzione è disponibile per il suo Ordine: indica questo metodo di pagamento. Se necessario, al momento della convalida dell'Ordine, gli viene comunicato l'IBAN del Venditore con il riferimento del suo Ordine. L'Acquirente deve obbligatoriamente includere questo riferimento dell'Ordine al momento dell'inserimento del suo bonifico in modo che il Venditore possa riconciliare il riferimento dell'Ordine. Al termine della convalida dell'Ordine, questo passa allo stato “in attesa di bonifico bancario” fino all'effettiva ricezione del pagamento.
2 – Pagamento con carta di credito
Il Venditore non tratta né memorizza i dati della carta di credito dell'Acquirente. . Tutte le transazioni vengono effettuate in modo sicuro sulla piattaforma di un fornitore di servizi di pagamento (di seguito il “PSP”) debitamente approvato a tale scopo.
In caso di pagamento con carta di credito direttamente sul link di pagamento associato al Sito o su qualsiasi altra piattaforma di pagamento gestita da terzi e accettata sul Sito, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile nei confronti dell'Acquirente qualora si verificasse un inadempimento il processo di transazione che spetterebbe al PSP.
L'Acquirente si impegna, se necessario, a contattare il PSP attraverso il quale ha effettuato la propria transazione, per dirimere ogni controversia relativa al mancato pagamento del proprio Ordine e/o ogni altra controversia relativa alla transazione. Ciò è particolarmente vero quando l'Acquirente si avvale di un PSP con il quale il Venditore non ha alcun contratto e con il quale l'Acquirente ha contrattato un Servizio di Pagamento, con o senza pagamento scaglionato.
3 – Pagamento con Scadenze
Il Venditore può, a determinate condizioni, concordare con l'Acquirente pagamenti rateali, in particolare se l'Acquirente è un professionista.
Nel caso in cui un termine di pagamento venga accettato dal Venditore, qualsiasi ritardato pagamento comporterà l'applicazione di penalità di mora di un importo pari a tre volte il tasso di interesse legale (se tale penalità è superiore al 15%), oltre a un'indennità forfettaria di quaranta (40) euro per le spese di riscossione sostenute, ai sensi dell'articolo D.441-5 del Codice di commercio francese.
Il pagamento delle penali per ritardato pagamento decorre dal primo giorno successivo alla scadenza del periodo di pagamento e terminerà il giorno dell'effettivo pagamento da parte dell'Acquirente.
In caso di Ordine da parte di un Acquirente professionista, verrà pubblicata sistematicamente e direttamente una fattura al momento dell'effettuazione dell'Ordine, con il dettaglio dell'IVA, se applicabile
L'ordine può essere annullato dal Venditore in caso di:
- il rifiuto dell'Acquirente di prendere in consegna ;
- mancato pagamento del prezzo (o del saldo del prezzo) al momento della consegna.
In tutti questi casi, l'acconto che sarebbe stato versato con l'ordine resterebbe al Venditore a titolo di risarcimento.
In ogni caso il Venditore si riserva il diritto, qualora il prezzo pattuito non venga pagato alla scadenza prevista, sia di richiedere l'esecuzione della vendita, sia di risolvere il contratto mediante semplice lettera raccomandata con avviso di ricevimento e di trattenere, a titolo di risarcimento, la caparra versata all'atto dell'ordine.
In caso di più rate, il mancato pagamento di una delle rate comporta, qualora il venditore non opti per la risoluzione dell'ordine, l'immediato pagamento delle rate successive.
IV – SPEDIZIONE e CONSEGNA
R- Spedizione
Una volta effettuato e convalidato l'ordine da parte del Venditore, quest'ultimo spedisce l'Ordine.
I pacchi vengono spediti secondo la scelta che l'Acquirente avrà fatto al momento della presa dell'ordine, tramite la classica via postale o tramite l'intermediazione di società di logistica come Colissimo Laposte, DPD, Spring, DHL, Chronopost, UPS, ecc.
Il Prodotto, consegnato all'Acquirente tramite un vettore scelto dal Venditore, viaggia a rischio e pericolo del Venditore.
Il Prodotto, invece, che viene consegnato all'Acquirente da un vettore da lui scelto, viaggia a rischio e pericolo dell'Acquirente, fin dal momento della consegna della merce al vettore. Può, se necessario, sottoscrivere un'assicurazione che gli verrà offerta dal vettore.
L'Acquirente riceverà un'e-mail al momento della spedizione del suo ordine, con il numero di tracciabilità e il collegamento al Sito o a quello dello spedizioniere per poter seguire lo stato di avanzamento della consegna del suo pacco.
Se l'Acquirente ha ordinato articoli con tempi di consegna diversi, il Venditore può, a sua discrezione:
- spedire tutti gli articoli insieme, oppure
- effettuare spedizioni separate
In quest'ultimo caso, il tempo di consegna sarà determinato dall'articolo con il tempo di consegna più lungo.
B – Monitoraggio della consegna
Quando il Venditore avrà consegnato un pacco al corriere, l'Acquirente riceverà il numero di tracciabilità del pacco via e-mail, nonché nel suo spazio Cliente nella sezione "I miei ordini". Di conseguenza, l'Acquirente potrà seguire lo stato di avanzamento della consegna del suo ordine fino a destinazione, a casa sua o presso un punto di ritiro.
Il dettaglio del follow-up dipende dai servizi di tracciabilità implementati dal corriere incaricato della consegna.
In caso di ritardo nella consegna dell'Ordine, l'Acquirente può contattare il servizio post-vendita del Sito ai recapiti riportati nella parte superiore dei presenti presenti.
C – Tasse doganali e tasse di importazione (fuori dalla zona UE)
Se il Venditore spedisce i suoi prodotti a livello internazionale (al di fuori della zona UE), i costi doganali e le tasse di importazione potrebbero essere fatturati all'Acquirente dalle autorità del Paese di destinazione, a seconda della normativa relativa all'importazione di merci dal paese in questione. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile dell'importo richiesto al momento della consegna del prodotto. L'Acquirente dovrà quindi prima informarsi su eventuali costi e tasse (ed eventuali franchigie) sulle importazioni legate all'acquisto di prodotti dalla zona UE verso il suo Paese e in base al suo status (Consumatore/Professionista).
Si precisa inoltre che se l'Acquirente desidera restituire uno o più prodotti e si trova al di fuori della zona UE, i dazi doganali e le tasse di importazione potrebbero essere fatturati al Venditore e verranno detratti dall'importo del rimborso (IVA esclusa). del(i) prodotto(i) restituito(i).
D – Tempi di consegna
I tempi di consegna sono specificati durante il processo d'Ordine, a seconda dei Prodotti, nonché dell'indirizzo, scelti dall'Acquirente prima della convalida del suo Ordine.
Questi tempi di consegna sono indicati nel modo più accurato possibile ma sono solo tempi "stimati", basati sui tempi di consegna medi dello spedizioniere scelto. Il Venditore, pertanto, non può essere in grado di impegnarsi fermamente al loro rispetto e non può pertanto essere ritenuto responsabile in caso di ritardata consegna, salvo accertato dolo o colpa grave.
E – Ricevimento dei prodotti
Per consegna si intende il trasferimento all'Acquirente del possesso fisico o del controllo della merce.
1 – Termini di consegna
L'Ordine può essere consegnato:
- Nella casella di posta dell'Acquirente ;
- Di persona contro la firma dell'Acquirente ;
- In punto di ritrasmissione contro la firma dell'Acquirente.
Consegna a domicilio o altro indirizzo dell'Acquirente:
La firma della Bolla di Consegna o la conferma di consegna da parte dello spedizioniere formalizza la consegna dell'Ordine all'Acquirente.
Se l'Acquirente dà istruzioni dirette a qualsiasi spedizioniere (ad esempio consegna davanti alla sua porta in sua assenza), si assume tutti i rischi e le conseguenze, senza che la responsabilità del Venditore venga assunta.
Consegna a un punto di ritrovo:
In caso di consegna presso un punto di ritrovo, l'Acquirente viene informato della disponibilità dell'ordine ricevendo un avviso di disponibilità all'Acquirente. L'invio della presente comunicazione dipende dalla modalità di consegna scelta dall'Acquirente.
L'Acquirente dovrà ritirare il prodotto ordinato entro quindici giorni dal ricevimento dell'avviso di disponibilità.
La firma del buono di consegna o la conferma della consegna da parte del responsabile del Relay Point, formalizza la consegna dell'Ordine all'Acquirente.
In assenza di ritiro dell'Ordine da parte dell'Acquirente entro il termine stabilito, il Venditore può, previa comunicazione formale da parte dell'Acquirente, che non ha avuto effetto entro 7 (sette) giorni, restituire l'Ordine presso i propri locali, annullare l'ordine come di diritto e trattenere a titolo di risarcimento l'eventuale caparra versata.
2 – Ritardi nella consegna
Quando l'ordine non viene consegnato e/o il servizio non viene fornito alla data o allo scadere del termine indicato nel modulo d'ordine, l'Acquirente può, dopo aver ordinato senza successo al Venditore di adempiere al suo obbligo di consegna entro un termine ragionevole ulteriore periodo, risolvere il Contratto mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o per iscritto su altro supporto durevole.
3 – Controllo dei Prodotti e trasferimento dei rischi
Al ricevimento dei prodotti, l'Acquirente dovrà assicurarsi che l'imballo non abbia subito danni durante il trasporto. In caso di imballaggio danneggiato, l'Acquirente dovrà rifiutare la consegna e formulare riserve scritte al corriere o al Relay Point. Informa immediatamente il Venditore.
Se l'Acquirente accetta la consegna dell'Ordine, i rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti passano all'Acquirente nel momento in cui prende possesso fisico del Prodotto, senza distinzioni a seconda della sua natura.
V – DIRITTI E GARANZIE DEL CONSUMATORE
Questi diritti e garanzie sono, salvo diversa disposizione della legge, applicabili ai consumatori residenti nella Francia metropolitana o in un altro paese dell'Unione Europea idoneo alla consegna.
A – DIRITTO DI RECESSO
All'atto dell'apertura di qualsiasi imballaggio relativo ad un Ordine, l'Acquirente dovrà avere cura di non danneggiare l'imballo, così da poter, in caso di esercizio del Diritto di Recesso, restituire la merce nella sua confezione originale e comunque, in uno stato che consenta al Venditore di rimettere in vendita l'immobile.
Ai sensi degli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del Consumo, l'Acquirente Consumatore dispone di un periodo di recesso di quattordici (14) giorni di calendario per esercitare il proprio diritto di recesso. Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno successivo al ricevimento del Prodotto in questione. Il reso è ammissibile, senza che l'Acquirente Consumatore debba motivare ragioni o pagare penali. Solo le spese di restituzione rimarranno a carico dell'Acquirente. Se il pacco non può essere restituito dai servizi postali a causa della sua natura, il Venditore gli comunicherà preventivamente il prezzo del trasporto.
L'Acquirente Consumatore esercita il proprio diritto di recesso informando il Venditore della sua decisione di recedere mediante invio, prima della scadenza del periodo di 14 giorni di seguito indicato: per fare ciò, l'Acquirente dovrà collegarsi alla propria area clienti, e richiedere un reso. cliccando sulla scheda dedicata. Tale richiesta viene automaticamente accettata se non viene superato il periodo di 14 giorni.
L'Acquirente Consumatore dovrà rispettare tutte le istruzioni di reso formulate dal Venditore, affinché il Prodotto venga restituito in condizioni che garantiscano un trasporto senza rischi di deterioramento e con tutti gli accessori inseparabili dal Prodotto.
L'Acquirente Consumatore restituisce o restituisce il/i Prodotto/i al Venditore o ad una persona da quest'ultimo designata, senza indebito ritardo e, al massimo, entro quattordici giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere.
È espressamente previsto che l'Acquirente sopporti i costi diretti della restituzione dei Prodotti, escludendo qualsiasi altro.
I Prodotti devono essere restituiti in condizioni nuove, mai indossati o usati e nella loro confezione originale o almeno con una protezione equivalente per proteggere l'articolo da qualsiasi deterioramento quando viene restituito al Venditore.
Ai sensi dell'articolo L 221-23 del Codice del Consumo, il Venditore può impegnare la responsabilità dell'Acquirente Consumatore in caso di deprezzamento dei beni risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento di tali Prodotti.
A condizione che l'Acquirente Consumatore abbia rispettato tutte le disposizioni legali applicabili al Recesso, il Venditore rimborserà tutte le somme pagate al momento dell'ordine dell'articolo in questione, comprese le spese di consegna, entro quattordici giorni dalla data in cui è stato informato del Consumatore Decisione di recesso dell'acquirente.
Il Venditore può tuttavia, per quanto riguarda la consegna dei Prodotti, differire il rimborso fino al recupero del Prodotto in questione o fino a quando l'Acquirente Consumatore non gli abbia fornito la prova della spedizione del/i Prodotto/i in questione. La data utilizzata è quella del primo di questi eventi.
Il Venditore effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'Acquirente Consumatore per la transazione iniziale, a meno che l'Acquirente Consumatore non accetti espressamente di procedere al rimborso con qualsiasi altro mezzo e nella misura in cui tale mezzo alternativo non generi costi aggiuntivi per lui.
L'Acquirente sostiene i costi diretti della restituzione del Prodotto (spese postali/di trasporto).
Nel caso in cui il Prodotto non possa essere restituito normalmente per posta a causa della sua natura, il Venditore recupererà il Prodotto a proprie spese.
Venditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi se l'Acquirente ha scelto espressamente un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna standard offerto dal Venditore. (Articolo L221-24 Codice del Consumo).
Nella misura in cui l'Acquirente Consumatore ha restituito il/i Prodotto/i alle condizioni previste dal presente documento e più in generale dalla Legge, si precisa che l'esercizio del diritto di recesso pone fine all'obbligo delle parti di eseguire il contratto a distanza ed ogni contratto accessorio.
L'Acquirente Consumatore è informato che, ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica in particolare nel contesto di:
- La fornitura di beni realizzati/personalizzati secondo le specifiche del consumatore;
- La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- La fornitura di beni che sono stati aperti dall'Acquirente Consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
- La fornitura di beni che, dopo la consegna e per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
Ai sensi dell'articolo L221-3 del Codice del Consumo, un Acquirente professionista può avvalersi delle disposizioni relative al diritto di recesso se soddisfa le seguenti condizioni:
- L'oggetto dell'Ordine non rientra nell'ambito dell'attività principale dell'Acquirente professionista;
- Il contratto è concluso fuori dei locali commerciali;
- Numero di dipendenti impiegato dall'Acquirente professionista è inferiore o uguale a cinque.
In ogni caso, l'ammissibilità del diritto di recesso dell'Acquirente professionista sarà valutata dal Venditore rispetto alla Legge applicabile il giorno dell'Ordine, nel caso in cui le predette condizioni cambino.
B - GARANZIE
L'Acquirente beneficia delle garanzie legali applicabili, a seconda del suo status di Acquirente consumatore o di Acquirente professionista.
Il Venditore può offrire garanzie aggiuntive come le "garanzie del produttore". Se applicabile, la garanzia aggiuntiva è menzionata nell'offerta del Venditore sul Sito.
In caso di ordine da parte di un Acquirente professionista, le garanzie sono soggette a condizioni specifiche, di seguito dettagliate.
Il Venditore è vincolato nei confronti dell'Acquirente consumatore dalla garanzia legale di conformità (articoli L.217-4 e seguenti del Codice del Consumo) e in ogni caso, dalla garanzia contro i difetti nascosti (articoli 1641 e seguenti del codice civile).
1 – Garanzia legale di conformità a beneficio dell'Acquirente consumatore
Il Venditore consegna all'Acquirente beni conformi all'offerta dettagliata nell'Ordine.
Risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del Prodotto, che si manifestino entro il termine di due anni da questa.
Ai sensi della legge applicabile alla garanzia di conformità, il Venditore garantisce che il Prodotto:
- Corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare per quanto riguarda funzionalità, compatibilità, interoperabilità o qualsiasi altra caratteristica prevista nel contratto;
- È adatto a qualsiasi uso speciale richiesto dall'Acquirente, a condizione che tale uso speciale sia portato a conoscenza del Venditore al più tardi al momento della convalida dell'Ordine e che il Venditore lo abbia espressamente accettato;
- Viene fornito completo di tutta la raccorderia e le istruzioni per l'installazione, da fornire come da contratto;
- Se applicabile, viene aggiornato in conformità con il contratto.
I difetti di conformità che si manifestano entro il termine di ventiquattro mesi dalla consegna del Prodotto, compreso il Prodotto comprendente elementi digitali, si presumono, salvo prova contraria, esistenti al momento della consegna, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del Prodotto o del difetto invocato.
Nel caso in cui un Prodotto ordinato venga venduto di seconda mano, il periodo legale della garanzia di conformità è ridotto a dodici mesi.
Nel caso in cui venga riscontrato un difetto di conformità entro il termine di legge, l'Acquirente ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione o, in mancanza, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, in le condizioni previste dalla legge.
L'Acquirente dovrà pertanto, se necessario, chiedere al Venditore di rendere conforme il bene, scegliendo tra la riparazione o la sostituzione. A tal fine l'Acquirente mette la merce a disposizione del Venditore.
Il Venditore riporterà i beni in conformità entro un termine ragionevole, entro il limite dei trenta giorni successivi alla richiesta dell'Acquirente.
Il Venditore sarà responsabile della rimozione e del recupero del Prodotto interessato e dell'installazione del Prodotto riparato o della consegna del Prodotto sostitutivo.
In conformità con le disposizioni legali applicabili, il Venditore potrà non procedere secondo la scelta effettuata dall'Acquirente qualora l'adempimento richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati con riguardo in particolare a:
1° Del valore che il bene avrebbe avuto se non vi fosse stato difetto di conformità;
2° La rilevanza del difetto di conformità; E
3° L'eventuale possibilità di optare per l'altra scelta senza notevoli inconvenienti per l'Acquirente.
Il Venditore può rifiutarsi di rendere conformi i beni se ciò è impossibile o comporta costi sproporzionati, in particolare riguardo alle ipotesi di cui ai precedenti punti 1° e 2°.
L'eventuale rifiuto del Venditore di procedere secondo la scelta dell'Acquirente ovvero di rendere conformi i beni, è motivato per iscritto o su supporto durevole.
Si precisa che qualsiasi bene riparato in applicazione della garanzia legale di conformità beneficia di un'estensione di tale garanzia di sei mesi.
Non appena l'Acquirente sceglie la riparazione ma questa non viene attuata dal Venditore, la messa in conformità mediante la sostituzione del bene fa decorrere, a beneficio dell'Acquirente, un nuovo periodo di garanzia legale di conformità allegata alla l'articolo sostituito. Questa disposizione si applica dal giorno in cui l'articolo sostitutivo viene consegnato all'Acquirente.
Nel caso in cui l'Acquirente chieda una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, si applicheranno tra le parti le disposizioni degli articoli L217-15 e seguenti del Codice del Consumo.
2 – Garanzia legale contro i vizi occulti
In conformità alla legge applicabile, il Venditore garantisce l'Acquirente A causa di difetti nascosti della cosa venduta, che la rendono inadatta all'uso al quale è destinata, o che ne diminuiscono talmente l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o l'avrebbe pagata solo a un prezzo inferiore, se avesse li aveva conosciuti.
Si richiama l'attenzione dell'Acquirente sul fatto che affinché questa garanzia possa essere applicata, il difetto deve:
· Essere nascosto, cioè non visibile al momento dell'acquisto;
· Rendere inagibile l'immobile o diminuirne notevolmente l'utilizzo;
· Esistere al momento dell'acquisto.
Se queste condizioni sono soddisfatte, l'Acquirente dovrà informare il Venditore dell'attuazione di tale garanzia un periodo massimo di 2 anni dalla scoperta del vizio occulto, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento.
Questa lettera dovrà essere indirizzata al servizio post-vendita del Venditore, i cui recapiti figurano nella parte superiore di questo documento.
L'Acquirente dovrà fornire la bolla di consegna o la fattura del Prodotto in questione e fornire la prova con qualsiasi mezzo dell'esistenza del difetto nascosto. Con l'accordo del Venditore, le parti potranno concordare una perizia congiunta, le cui spese verranno condivise. Se necessario, l'esperto sarà scelto dall'elenco degli esperti legali approvato dai tribunali.
Nel caso in cui venga accertato il difetto occulto, l'Acquirente potrà scegliere di richiedere la trattenuta del prodotto con una riduzione del prezzo oppure restituire il Prodotto al Venditore dietro rimborso del prezzo e delle spese relative alla vendita.
3 – Limiti dei diritti e delle garanzie
È esclusa qualsiasi garanzia in caso di danni o deterioramenti risultanti, senza che questo elenco sia esaustivo:
- Uso improprio, negligenza, mancanza di supervisione o manutenzione da parte vostra,
- Normale usura o forza maggiore,
- Di uso anomalo,
- La responsabilità o l'intervento di terzi,
- Una colpa intenzionale o fraudolenta,
- Eventi esterni: incendio, esplosione, danni causati dall'acqua, fulmini, temporali, sovratensioni, ecc.
In ogni caso, la responsabilità del Venditore non potrà essere impegnata in caso di inadempimento o di cattiva esecuzione del contratto imputabile sia al fatto dell'Acquirente, sia al fatto insormontabile ed imprevedibile di un terzo contraente, ovvero alla forzatura causa maggiore.
Allo stesso modo, il Venditore non può essere ritenuto responsabile della mancata conformità del Prodotto alla legislazione del paese dell'Acquirente, che ha il compito di verificare se la vendita del Prodotto non è vietata nel suo paese (Per le vendite all'estero).
VI – RESPONSABILITÀ
Nel procedimento tecnico della vendita a distanza il venditore è vincolato da un obbligo di mezzi. La sua responsabilità non potrà essere assunta per eventuali danni subiti dall'Utente/Acquirente derivanti dall'utilizzo della rete Internet quali perdita di dati, intrusione, virus, interruzione del servizio o altri problemi involontari.
VII – PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti gli elementi del Sito sono e rimangono proprietà intellettuale ed esclusiva dell'Editore e del Venditore, ad esclusione di qualsiasi marchio o altra creazione appartenente a qualsiasi altro titolare dei diritti.
Ai sensi dell'articolo L713-6 del Codice della proprietà intellettuale, il Venditore può utilizzare marchi appartenenti a terzi, come riferimento necessario per indicare la destinazione di un prodotto o servizio, in particolare come accessorio o pezzo di ricambio, quando non vi sia confusione sulla loro provenienza.
In ogni caso, nessun ordine potrà essere interpretato come trasferimento di qualsiasi diritto di proprietà intellettuale a vantaggio di qualsiasi Acquirente, per qualsiasi motivo.
Qualsiasi riproduzione e qualsiasi distribuzione degli elementi che appaiono sul Sito, senza la previa autorizzazione scritta del beneficiario, espone pertanto i trasgressori a procedimenti legali.
L'Editore e/o il Venditore si riservano inoltre il diritto di opporsi, di interrompere o di chiedere un risarcimento per qualsiasi utilizzo che ritenga ingiusto, costituente un atto di parassitismo commerciale o contrario alla propria immagine.
VIII – DATI PERSONALI
Si precisa all'Acquirente che quanto previsto dall'art "Politica di Riservatezza » dell'Editore sono applicabili al trattamento di tutti i Dati Personali, in particolare nel contesto dell'utilizzo da parte dell'Acquirente del suo Spazio Cliente e dell'effettuazione di un Ordine sul Sito.
In generale, si ricorda che l'Editore raccoglie dati personali di qualsiasi Utente al momento della creazione del proprio account, in particolare ai fini del Servizio di ordinazione, del processo di vendita e di consegna.
Creando il proprio account, l'Utente acconsente alla raccolta e al trattamento dei propri dati personali per l'esecuzione di qualsiasi contratto stipulato con qualsiasi Venditore nel contesto di qualsiasi Ordine. L'Editore e il Venditore sono autorizzati a comunicare i Dati personali necessari per la consegna di qualsiasi Ordine a qualsiasi terzo incaricato della consegna.
Le condizioni di trattamento sono dettagliate nell'art " Politica sulla riservatezza ".
In conformità con la legge sulla protezione dei dati, l'Acquirente ha il diritto di accesso, rettifica, diritto di opposizione, diritto di limitazione di trattamento, diritto alla portabilità dei dati, diritto di non essere soggetto a una decisione individuale automatizzata e, fatte salve le disposizioni di legge applicabile alla questione, della cancellazione dei dati che lo riguardano.
Tutte le richieste devono essere inviate al seguente indirizzo: rgpd@lesfrancophones.fr
Nel caso in cui un Utente desideri contattare un Venditore, senza aver preventivamente creato un account, le informazioni fornite durante una richiesta inviata dal modulo di contatto vengono trasmesse al Venditore affinché possa rispondere alla richiesta, previa convalida del l'Informativa sulla Privacy da parte dell'utente.
L’informativa completa relativa alla tutela dei dati personali è reperibile nella sezione “ Politica di riservatezza »
IX – TRATTAMENTO DEI RECLAMI
Si ricorda qui che l'Acquirente Consumatore ha il diritto, ai sensi della legge applicabile, di ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori al fine della risoluzione amichevole della controversia tra lui e un professionista.
VSriguardante la risoluzione amichevole delle controversie, il Venditore aderisce al servizio di mEditore e-commerce della FEVAD (Federazione del commercio elettronico e delle vendite a distanza) i cui recapiti sono i seguenti: 60 Rue La Boétie – 75008 Parigi – https://www.mediateurfevad.fr.
L'Acquirente Consumatore può utilizzare il servizio di mediazione per le controversie dei consumatori relative ad un Ordine il cui accordo non avrebbe avuto successo. Conformemente alle norme applicabili alla mediazione, qualsiasi controversia in materia di consumo deve essere preventivamente affidata per iscritto.
Per sapere come rivolgersi al Mediatore:
https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur
Si ricorda che l'articolo L612-2 del Codice del Consumo esclude la possibilità dell'esame di una controversia da parte del mediatore del consumo quando:
1° Il consumatore non giustifica di aver tentato, preliminarmente, di risolvere la sua controversia direttamente con il professionista mediante reclamo scritto secondo le modalità previste, ove applicabili, dal contratto ;
2° La richiesta è manifestamente infondata o abusiva ;
3° La controversia è stata precedentemente esaminata o è all'esame di un altro mediatore o di un tribunale ;
4° Il consumatore ha presentato la sua richiesta al mediatore entro un periodo superiore a un anno dal suo reclamo scritto al professionista ;
5° La controversia non rientra nella sua sfera di competenza.
Il consumatore viene informato dal mediatore, entro tre settimane dal ricevimento della sua pratica, del rigetto della sua richiesta di mediazione.
Si precisa inoltre che per tutte le controversie nazionali e transfrontaliere dei consumatori all'interno dell'Unione Europea, e in conformità al regolamento europeo del 21 maggio 2013 sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie, l'Acquirente/Utente può rivolgersi al piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
In caso di controversia tra professionisti, le parti si impegnano, prima di ogni rinvio al giudice, a trovare una soluzione amichevole alla controversia. Trascorso un periodo di 30 giorni senza che sia raggiunto un accordo amichevole, può essere adito il tribunale competente.
X – NULLITÀ
Nel caso in cui una qualsiasi delle disposizioni delle presenti CGV sia considerata illegale o inapplicabile da una decisione del tribunale, le altre disposizioni rimarranno in vigore.
XI – DIRITTO APPLICABILE E COMPETENZA GIURISDIZIONALE
I presenti T&C sono regolati e interpretati dalla legge francese.
Nel caso in cui l'Acquirente sia domiciliato in un altro Paese dell'Unione Europea e possa giustificare che la legge imperativa del suo Paese di residenza gli sia più favorevole, dovrà dimostrare, per ottenere dal giudice l'applicazione della propria legge , che la legislazione francese è meno favorevole di quella del suo paese e che la legislazione del suo paese crea un ostacolo agli scambi nel mercato interno giustificato dalla tutela dei consumatori.
Solo la versione in lingua francese dei documenti contrattuali sarà opponibile alle parti e prevarrà in caso di controversia. Le versioni tradotte sono fornite solo a scopo informativo.
Qualsiasi controversia che dovesse derivare dall'attuazione della presente sarà sottoposta ai tribunali francesi, territorialmente competenti a seconda del contesto.
Nel caso in cui agisca in qualità di professionista, il Foro territorialmente competente sarà il Tribunale Commerciale di Montpellier.